Envíos y devoluciones
Última actualización: junio 2025
Envíos
Tiempos de entrega
Los pedidos son procesados en 1-2 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo estimado de entrega es:
- Ciudad de México y área metropolitana: 2-3 días hábiles
- Interior de la República: 3-5 días hábiles
- Zonas remotas: 5-7 días hábiles
Costos de envío
El costo de envío se calcula al momento de realizar tu pedido según tu ubicación. Ofrecemos envío gratuito en compras mayores a $999 MXN.
Rastreo de pedido
Una vez que tu pedido sea enviado recibirás un correo con el número de guía para rastrear tu envío. También puedes consultar el estado de tu pedido en la sección "Mis pedidos" de tu cuenta.
Envíos internacionales
Por el momento solo realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Devoluciones y cambios
Política general
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega del pedido, siempre que el producto cumpla las siguientes condiciones:
- Sin usar y en perfectas condiciones
- Con etiquetas originales intactas
- En su empaque original
Cómo solicitar una devolución
- Inicia sesión en tu cuenta y ve a "Mis pedidos"
- Selecciona el pedido y haz clic en "Solicitar devolución"
- Elige los productos a devolver y el motivo
- Recibiremos tu solicitud y te contactaremos en 1-2 días hábiles
Gastos de envío en devoluciones
Si el producto llegó dañado o fue un error nuestro, cubrimos el costo del envío de regreso. En devoluciones por cambio de opinión o talla incorrecta, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles. El reembolso se realizará al método de pago original.
Productos que no aplican para devolución
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica)
- Ropa interior y trajes de baño por higiene
- Productos personalizados o hechos a medida
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o devolución, contáctanos en: contacto@tiendaropa.com